Služby podpory Microsoft Premier Support

Funkčná špecifikácia

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Pre reaktívne služby uvedené v podpoložke 2.1 uvedenej vyššie v tejto časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu - Technické vlastnosti objednávateľ požaduje:, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Nástup na riešenie incidentu on site:, Hodnota / charakteristika: do 4 hodín (od nahlásenia incidentu objednávateľom na Helpdesk dodávateľa) v pracovných dňoch od 8.00 hod do 16:30 hod.; Technické vlastnosti: Pri technickej podpore mimo pracovné dní a pri technickej podpore v pracovné dni po 16:30 hod do 8:00 hod. je nástup na riešenie incidentu on site:, Hodnota / charakteristika: do 6 hod. (od nahlásenia incidentu objednávateľom na Helpdesk dodávateľa); Technické vlastnosti: Objednávateľ požaduje dočasné sprevádzkovanie produkčného prostredia:, Hodnota / charakteristika: do 24 hodín od nahlásenia incidentu objednávateľom na Helpdesk dodávateľa.; Technické vlastnosti: Dočasné riešenie musí zabezpečovať celú funkčnosť, môže mať výkonové obmedzenia. Objednávateľ požaduje finálne „odstránenie problému“ s analýzou jeho príčin do 15 kalendárnych dní., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Pre problém spôsobený chybou v štandardnom softvéri (operačný systém, virtualizačný systém a pod.), na ktorý ešte neexistuje oprava vytvorená jeho výrobcom sa kritérium „odstránenia problému” neuplatňuje., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: „Doba odstránenia problému” je čas, ktorý uplynie medzi telefonickým/e-mailovým oznámením problému na Helpdesk dodávateľa (v súlade s čl. IV bodom 1 časti Osobitné požiadavky na plnenie) a časom, kedy pracovník dodávateľa oznámi objednávateľovi, že problém bol odstránený a bola zdokumentovaná príčina výpadku., Hodnota / charakteristika: objednávateľ - rozumie sa kontaktná osoba objednávateľa je uvedená v čl. IV bode 2 časti Osobitné požiadavky na plnenie

Technická špecifikácia číselná

Technické vlastnosti: 2.1 Reaktívna podpora pre riešenie incidentov - všetky MS technológie – Reaktívne, Jednotka: ČH, Minimum: , Maximum: 1050, Presná hodnota: ; Technické vlastnosti: 2.2 Riadenie podpory zákazníka a plánovanie služieb, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 1; Technické vlastnosti: 2.3 Riadenie podpory zákazníka pridelenou kontaktnou osobou TAM, Jednotka: ks, Minimum: , Maximum: , Presná hodnota: 1