Zavedenie interného helpdesku

Detaily obstarávania

Obstarávateľ:

Kysucká nemocnica s poliklinikou Čadca

Typ obstarávania:

Tovary

EU fondy:

Neuvedené

Odhadovaná suma(Bez DPH):

9 825,00

Mena:

EUR

Hlavný CPV kód:

48822000-6

Elektronická aukcia:

Áno

Rámcová dohoda:

Nie

Postup:

Dátum vyhlásenia:

23. Jún 2023

Lehota na predkladanie ponúk:

4. Júl 2023

Dátum otvárania ponúk:

4. Júl 2023

Ponuka musí platiť do:

Dátum neuvedený

Miesto otvárania ponúk:

Ďalšie info ku otváraniu ponúk:

Rozdelenie na časti:

Nie

Zrýchlený postup:

Neuvedené

Dohoda o vládnom obstarávaní:

Neuvedené

Opakované obstarávanie:

Neuvedené

Chránená dielňa:

Nie

Chránené pracovné miesto:

Nie

Elektronické objednanie:

Neuvedené

Elektronická fakturácia:

Neuvedené

Elektronické platby:

Neuvedené

Ponuky vyhodnotené podľa

Kritéria kvality:

Nie

Náklady/Cena:

Cena

Opis obstarávania

Predmetom zákazky je na základe vykonanej analýzy a dizajnu kybernetickej bezpečnosti nákup technických a softvérových prostriedkov pre zavedenie interného helpdesku: Zavedenie interného helpdesku, ktorý bude využiteľný nielen ako centrálne úložisko požiadaviek klientov s možnosťou sledovania riešenia každej požiadavky, ale umožní aj centralizovaný zber bezpečnostných incidentov. Dodanie tovaru do maximálne 4 týždňov od podpisu zmluvy. Zákazka je financovaná zo zdrojov EÚ preto je nutné dodržať nastavený harmonogram projektu. Kód výzvy: OPII-2022/7/20-DOP, Kód žiadosti o NFP: NFP311070CCT8, splatnosť faktúr 60 dní. Predmetom zákazky je na základe vykonanej analýzy a dizajnu kybernetickej bezpečnosti nákup technických a softvérových prostriedkov pre zavedenie interného helpdesku: Zavedenie interného helpdesku, ktorý bude využiteľný nielen ako centrálne úložisko požiadaviek klientov s možnosťou sledovania riešenia každej požiadavky, ale umožní aj centralizovaný zber bezpečnostných incidentov. Zavedený systém podpory, ktorý by integroval požiadavky vytvorené prostredníctvom e-mailu a webových formulárov do jednoduchého, ľahko použiteľného webového rozhrania pre viacerých používateľov. Mal by umožňovať jednoduchú správu, organizáciu a archiváciu všetkých požiadaviek a odpovede na podporu na jednom mieste. Požadované funkcie: Webová a e-mailová podpora: Tickety musí byt možné vytvárať prostredníctvom e-mailu, online formulárov alebo telefónu (vytvorené zamestnancami). Flexibilná konfigurácia a mapovanie. Automatická reakcia: Automatická odpoveď, ktorá sa odošle po otvorení nového tiketu alebo prijatí správy. Prispôsobiteľné šablóny pošty. Pripravené odpovede: Preddefinované odpovede na často kladené otázky. Interné poznámky: Pridávanie interných poznámok k tiketom pre zamestnancov Témy nápovedy: Konfigurovateľné témy nápovedy pre webové tikety. Presmerovanie ticketov bez prezentovania interných oddelení alebo priorít. Upozornenia a oznámenia: Zamestnanci a klienti budú informovaní pomocou e-mailových upozornení. Konfigurovateľné a flexibilné nastavenia. Prístup na základe rolí: Riadenie úrovne prístupu zamestnancov na základe skupín a oddelení. Prideľovanie a prenos ticketov: Prideľovanie ticketov zamestnancom a/alebo oddeleniam. Nevyžaduje sa registrácia: Pre používateľov sa nevyžaduje žiadny používateľský účet ani registrácia (na prihlásenie sa používa ID lístka/email). História podpory: Všetky žiadosti o podporu a odpovede sa archivujú. Možnosť inštalácie on-premise aj na virtuálny server *Toto spĺňa napríklad open source produkt osTicket. Dodanie by malo obsahovať aj potrebné hardvérové vybavenie. Do cenovej ponuky prosím predložiť aj práce spojené s konfiguráciou. Dodanie tovaru do maximálne 4 týždňov od podpisu zmluvy. Zákazka je financovaná zo zdrojov EÚ preto je nutné dodržať nastavený harmonogram projektu.

Doplňujúce informácie

Dodanie tovaru do maximálne 4 týždňov od podpisu zmluvy.