Služba odstraňovanie problému - SLA pre „Integrovaný Informačný systém“

Funkčná špecifikácia

Poskytovanie hotline, pohotovosti, Servisných zásahov, podpory prevádzky , podpora Integrovaného informačného systému, poskytovanie odborných služieb a rozvoja Datalan Integračný informačný systém a IS Správy registratúry na 12 mesiacov – počet 1 ks; Všetky technické vlastnosti predmetu zákazky sú požadované

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Zabezpečovanie služieb spojených s údržbou a rozvojom IIS a podmodulov od 1.5.2021 do 30.04.2022 a jeho podmodulov: BPM, Datalan Integračný informačný systém, Workflow, DMS, Registratúra Fabasoft eGov-Suite, portál, CMS, Datalan Informačné systémy úsekov správy, Elektronická podateľňa, Datalan Operatívne dátové úložiská:, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Hotline : poskytovanie telefonickej podpory Objednávateľovi pri využívaní IIS a podmodulov, t.j. poskytovanie doplňujúcich informácií, potrebných pri práci s IIS a podmodulov. Rozsah poskytovanej služby: v pracovných dňoch neobmedzene od 08.00 do 16.00hod. V prípade, že požiadavku Objednávateľa nie je možné, alebo vhodné riešiť telefonickou konzultáciou, dôjde zo strany Dodávateľa k bezodkladnému návrhu iného spôsobu riešenia tejto požiadavky., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Pohotovosť : pripravenosť Dodávateľa poskytnúť riešenie pri prípadných výskytoch kritických a nekritických problémov IIS a podmodulov v stanovenom čase. Rozsah poskytovanej služby: v pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Úroveň spracovania požiadaviek :Pracovné hodiny sú počas pracovných dní < 8:00; 16:00> (5x8). Čas mimo pracovné hodiny podľa predchádzajúcej vety sa do reakčnej doby ani do doby neutralizácie problému nezapočítava., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Typ požiadavky: Kritický problém –Vada AReakčná doba: do 4 pracovných hodínDoba neutralizácie problému: do 8 pracovných hodín, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Typ požiadavky: Závažný problém – Vada BReakčná doba: do 8 pracovných hodínDoba neutralizácie problému: do 40 pracovných hodín, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Typ požiadavky: Nekritický problém – Vada CReakčná doba: do 24 pracovných hodínDoba neutralizácie problému: do 80 pracovných hodín, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Problémy identifikované počas zabezpečovania služieb podpory budú radené do nasledovných kategórií:• A - Kritický problém - problém majúci taký vplyv na funkčnosť a použiteľnosť IIS a podmodulov, že podstatné časti jeho funkcionality sú nepoužiteľné a jeho používatelia nemôžu pokračovať v práci;•, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: • B - Závažný problém – problém majúci vplyv na vznik problémov pri normálnom používaní alebo prevádzkovaní IIS a podmodulov, ktorý narušuje jeho normálne fungovanie. Použitie funkcie s takouto vadou si nevyžaduje momentálna prevádzková potreba, pričom prevádzková činnosť je dosiahnuteľná aj inými technologickými a metodickými postupmi;, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: • C - Nekritický problém – problém okrem problému uvedených v kategórii A B, ktorý nenarušuje prevádzku, funkcionalitu a spoľahlivý chod IIS a podmodulov.Štandardná servisná pohotovosť bude realizovaná v režime 5x8.•, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Riešenie servisných požiadaviekPodpora prevádzky bude riešená v niekoľkých úrovniach nasledovne:, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: • Úroveň 1 (L1) - úlohou je filtrácia a kategorizácia požiadaviek v aplikácii pre evidenciu incidentov a problémov a prvotná pomoc používateľovi pri riešení základných problémov a smerovanie nevyriešených požiadaviek na ďalšie úrovne podpory (L2 a L3). Prvá úroveň zbiera a analyzuje informácie o používateľovi, posúva tieto informácie na ďalšie úrovne podpory a určuje najlepší možný spôsob vyriešenia hlásenia. L1 úroveň vykonáva verejný obstarávateľ., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: • Úroveň 2 (L2) - úlohou je riešenie hlásenia na úrovni konfigurácie, inštalácii SW vybavenia, hlásenia neriešiteľné v tomto rozsahu sú posúvané na podporu úrovne L3. Riešenia ponúkané na úrovni L2 vychádzajú zo známych a dokumentovaných problémov, na tejto úrovni by sa nemalo zdržiavať s hľadaním príčiny problémov a toto ponechať na úroveň L3. L2 úroveň vykonáva verejný obstarávateľ.• Úroveň 3 (L3) – úlohou je riešenie problémov s konfiguráciou, prevádzkou aplikácií a databáz a opravy vád na úrovni IIS, za ktoré zodpovedá poskytovaľ. Úroveň L3 vykonáva poskytovateľ., Hodnota / charakteristika:

Technická špecifikácia číselná