Služby SLA pre systém správy registratúry na SW platforme Fabasoft eGov Suite

Funkčná špecifikácia

Poskytovanie hotline, pohotovosti, servisných zásahov, podpory prevádzky IS Správy registratúry a integračného rozhrania na Ústredný portál verejnej správy a príslušný licenčný SW maintenance

Technická špecifikácia textová

Technické vlastnosti: Služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: a) Hotline; Technické vlastnosti: Služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: b) Pohotovosť; Technické vlastnosti: Služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: c) Servisný zásah; Technické vlastnosti: Služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: d) Podpora prevádzky IS Správa registratúry na SW platforme Fabasoft, vrátane eSearch a integračného rozhrania na ÚPVS; Technické vlastnosti: Služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: e) Služby súvisiace s licenčným maintenancom informačného systému správy registratúry na SW platforme Fabasoft a eSearch; Technické vlastnosti: Všeobecné požiadavky:, Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Rozsah služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: - Služby podľa písm. a) až d) sa poskytujú mesačne; Technické vlastnosti: Rozsah služby systémovej a aplikačnej podpory, Hodnota / charakteristika: - Služby podľa písm. e) sa poskytuje 1 x za 12 mesiacov; Technické vlastnosti: Hotline, Hodnota / charakteristika: - poskytovanie telefonickej podpory Objednávateľovi pri využívaní IS Fabasoft a eSearch, t.j. poskytovanie doplňujúcich informácií, potrebných pri práci s IS Fabasoft.; Technické vlastnosti: Hotline: Rozsah poskytovanej služby, Hodnota / charakteristika: - v pracovných dňoch neobmedzene od 08.00 do 16.00hod.; Technické vlastnosti: Hotline: Rozsah poskytovanej služby, Hodnota / charakteristika: V prípade, že požiadavku Objednávateľa nie je možné, alebo vhodné riešiť telefonickou konzultáciou, dôjde zo strany Dodávateľa k bezodkladnému návrhu iného spôsobu riešenia tejto požiadavky.; Technické vlastnosti: Pohotovosť, Hodnota / charakteristika: - pripravenosť Dodávateľa poskytnúť riešenie pri prípadných výskytoch kritických a nekritických problémov IS Fabasoft a eSearch v stanovenom čase.; Technické vlastnosti: Pohotovosť: Rozsah poskytovanej služby, Hodnota / charakteristika: - v pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod.; Technické vlastnosti: V prípade nahlásenia výskytu kritických alebo nekritických problémov IS Fabasoft alebo eSearch je povinný Dodávateľ poskytnúť riešenie v nasledovných lehotách:, Hodnota / charakteristika: - Kritický problém: začiatok servisného zásahu do 4 hodín od nahlásenia Dodávateľovi, odstránenie problému, resp. obnova služieb do 24 hodín od začiatku servisného zásahu.; Technické vlastnosti: V prípade nahlásenia výskytu kritických alebo nekritických problémov IS Fabasoft alebo eSearch je povinný Dodávateľ poskytnúť riešenie v nasledovných lehotách:, Hodnota / charakteristika: - Nekritický problém: začiatok servisného zásahu do 24 hodín od nahlásenia Dodávateľovi, odstránenie problému do 5 pracovných dní.; Technické vlastnosti: Servisný zásah, Hodnota / charakteristika: - služby Dodávateľa pri odstraňovaní kritických a/alebo nekritických problémov IS Fabasoft alebo eSearch; Technické vlastnosti: Servisný zásah: rozsah poskytovanej služby, Hodnota / charakteristika: - všetky kritické alebo nekritické problémy, ktoré Objednávateľ nahlási písomne prostredníctvom aplikácie Service-desk.; Technické vlastnosti: Servisný zásah, Hodnota / charakteristika: Objednávateľ môže kritické a nekritické problémy nahlasovať v pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod., kde lehota na začatie riešenia problému začína plynúť v pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod..; Technické vlastnosti: Servisný zásah nezahŕňa služby rozvoja a legislatívne úpravy., Hodnota / charakteristika: ; Technické vlastnosti: Podpora prevádzky IS Správa registratúry na SW platforme Fabasoft, eSearch a integračného rozhrania na ÚPVS, Hodnota / charakteristika: - konzultačné, prevádzkové, analytické služby súvisiace s prevádzkou IS Správa registratúry, eSearch a integračného rozhrania medzi IS Správa registratúry a integračného rozhrania na ÚPVS,; Technické vlastnosti: Podpora prevádzky IS Správa registratúry na SW platforme Fabasoft, eSearch a integračného rozhrania na ÚPVS, Hodnota / charakteristika: - zastupovanie Objednávateľa pri komunikácii s tretími stranami,; Technické vlastnosti: Podpora prevádzky IS Správa registratúry na SW platforme Fabasoft, eSearch a integračného rozhrania na ÚPVS, Hodnota / charakteristika: - odstraňovanie chýb rozhrania spôsobných nekorektným zásahom používateľov,; Technické vlastnosti: Podpora prevádzky IS Správa registratúry na SW platforme Fabasoft, eSearch a integračného rozhrania na ÚPVS, Hodnota / charakteristika: - monitorovanie, dohľad a zabezpečenie prevádzkových postupov rozhrania.; Technické vlastnosti: Služby súvisiace s licenčným maintenancom informačného systému správy registratúry na SW platforme Fabasoft, Hodnota / charakteristika: - dodávanie najnovších verzií základného softvéru Fabasoft a eSearch. Aktualizácia programového produktu Fabasoft eGov-Suite a eSearch v rozsahu 340 licencií.; Technické vlastnosti: Služby súvisiace s licenčným maintenancom informačného systému správy registratúry na SW platforme Fabasoft, Hodnota / charakteristika: Ročná aktualizácia pozostáva zo zaslania, resp. sprístupnenia programov Objednávateľovi vrátane doručenia licenčného certifikátu.; Technické vlastnosti: Súlad s právnymi predpismi: Služby musia byť poskytované v súlade s vyhláškou Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z.z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy a výnosom MV SR č. 525/2011 Z. z. o štandardoch pre elektronické informačné systémy na správu registratúry, Hodnota / charakteristika:

Technická špecifikácia číselná